Le marketing direct multicanal - Yan Claeyssen , Anthony Deydier , Yves Riquet

Prospection, fidélisation et reconquête du client


Présentation par l'éditeur

Le marketing direct traditionnel s'est enrichi de nouveaux médias élargissant ainsi son champ d'action au marketing on line.

    * Comment exploiter de façon optimale les différents canaux, traditionnels et numériques, du marketing direct ?
    * Comment conjuguer les différents supports avec un client de plus en plus exigeant ?
    * Comment mesurer au mieux la performance des actions de communication ?

Cette 2e édition aborde le marketing direct sous toutes ses facettes : technique, juridique, financier, commercial, etc. De la prospection à la fidélisation en passant par la reconquête du client, les auteurs rassemblent tous les éléments qui permettront aux professionnels de mettre en place une véritable stratégie et des actions de marketing direct multicanal efficaces.
Au sommaire

    * Conquérir de nouveaux clients (introduction à la prospection)
    * Construire votre stratégie de conquête
    * Réussir vos opérations de prospection
    * Concevoir fichiers et bases de données
    * Fidéliser, une stratégie orientée client et résultat
    * Construire votre stratégie de fidélisation
    * Réaliser une segmentation et des plans d'actions
    * Reconquérir des clients partis
    * Les points clés d'une démarche de MDM
    * Les supports du MDM
    * Mettre en place les actions de marketing direct